Tak Hanya Pesawat, Beli Paket Kuota Ternyata Juga Bisa "Delay"
Jumat, 3 Februari 2017,
10:05 WITA
Follow
bbn/ilustrasi
IKUTI BERITABALI.COM DI
GOOGLE NEWS
BERITABALI.COM, DENPASAR.
Tak hanya jadwal penerbangan pesawat komersial, ternyata pembelian paket kuota internet juga bisa "delay" atau tertunda. Hal ini terjadi di operator besar sekelas Telkomsel.
Hal ini terungkap saat seorang pelanggan setia Telkomsel mengeluhkan pelayanan Telkomsel. Paket kuota internet sudah dibayar tunai, namun kuota tak kunjung diterima. Pihak Telkomsel beralasan, terjadi gangguan teknis yang disebut "delay kuota". Namun masalah yang disebut "delay kuota" ini tidak diinformasikan kepada konsumen lewat sistem informasi yang ada.
Setelah muncul di media, pihak Telkomsel akhirnya mengganti paket kuota salah satu pelanggan setia yang sebelumnya sempat mengeluhkan pembelian paket kuota Telkomsel yang 'bermasalah'.
Pergantian pulsa dan kuota dilakukan tanpa melakukan refund atau pembayaran kembali di customer service seperti saran dan solusi pihak Telkomsel sebelumnya, kepada seorang pelanggan setia Telkomsel dengan nomor 0812366XXXX.
Sebelumnya, Humas Telkomsel Bali, Teni Ginaya kepada awak media menyampaikan info jika kuota pulsa sudah masuk ke handphone (HP) pelanggan yang komplain dan sebelumnya mengalami masalah.
"Info terkait keluhan pelanggan mengenai kuota 700 MB, setelah kami cek kembali di sistem, alhamdulilah ternyata kuota sudah masuk di hp pelanggan di hari yang sama saat beliau aktivasi, namun kemungkinan mengalami "delay" beberapa jam. Silahkan pelanggan cross cek kembali di hpnya," ucapnya kepada awak media, Kamis (2/2/2017).
Menurutnya, berdasarkan pengalaman tersebut, ia mohon jika ada keluhan dari pelanggan agar terlebih dahulu diarahkan ke call center 133 atau 188. Solusi lainnya, lanjutnya, yaitu langsung menuju GraPARI untuk mengetahui detailnya.
Langkah ini dalihnya demi terwujudnya "good relationship" antara Telkomsel, Stakeholder atau pelanggan atau pemangku kepentingan lainnya dan all team media khususnya di wilayah Bali dan Nusa Tenggara. Ia memohon maaf jika ada hal-hal yang kurang berkenan.
"Namanya juga manusia gak luput dari kesalahan dan kesempurnaan hanya milik Allah SWT. Terima kasih banyak atas pengertian, dukungan dan kerjasama yang baik dari all team media BalNus selama ini," ungkapnya.
Di pihak lain, pelanggan lama Telkomsel yang sebelumnya komplain dan mengeluhkan raibnya kuota yang telah ia beli mengaku jika kini pulsa bertambah Rp 25 Ribu dan telah diganti pihak Telkomsel tanpa harus buang-buang waktu antri berjam-jam untuk refund atau pembayaran kembali di customer service di GraPARI Telkomsel.
"Telkomsel akhirnya mengganti tapi yang diganti pulsa Rp 25 Ribu, padahal saya kehilangan kuota. Dari kasus ini tidak hanya pesawat yang "delay", ternyata kuota pulsa juga ada "delay"," tuturnya heran.
Menurutnya, dalam kasus pembelian paket kuota Telkomsel ini, bukan uang Rp 25 Ribu yang menjadi persoalan. Baginya, yang terpenting adalah keterbukaan informasi kepada para konsumen atau pelanggan.
"Jangan baru komplain, baru dibilang ada "delay". Mahluk apa itu "delay kuota"?. Semoga kasus ini kedepan tidak terulang dan dialami masyarakat luas lainnya sebagai pelanggan Telkomsel. Semoga Telkomsel kedepan semakin profesional dan terbuka kepada masyarakat selaku konsumen," harapnya.
Diberitakan sebelumnya, salah satu pelanggan setia Telkomsel, Rabu (1/2/2017) mengeluhkan saat dirinya membeli paket kuota Telkomsel di Indomaret By Pass IB Mantra, Gianyar bermasalah yakni setelah dibayar pemberitahuannya sudah masuk namun kuotanya tak juga muncul entah kemana.
Ia menceritakan kronologis Paket Kuota Telkomsel yang bermasalah ketika ia membeli paket Telkomsel dengan kuota paket 700 MB sebesar Rp 25.000 di Indomaret By Pass IB Mantra.
"Setelah membayar di kasir Indomaret, muncul SMS dari nomor 3636 bahwa paket Flash 700 MB plus 1 GB 4 G sudah aktif. Namun setelah dicek kembali di nomor *889#, ternyata paket 700 MB yang telah dibeli dan dibayar dan dinyatakan telah aktif belum masuk atau diterima," ucapnya.
Karena ada keperluan mendesak sementara ia membutuhkan Paket Kuota itu, pelanggan akhirnya terpaksa kembali membeli paket Telkomsel lewat ATM BCA di circle K. Kali ini usahanya berhasil, paket kuota 300 MB masuk dan aktif. Sementara paket 700 MB yang dibeli di Indomaret sebelumnya tetap belum diterimanya.
Berita Denpasar Terbaru
Reporter: bbn/psk
Iklan Sponsor
Iklan Sponsor
Iklan Sponsor
Iklan Sponsor
